微信公开课大家早上好，我是微信的张小龙。
2016-01-11微信公开课
大家早上好，我是微信的张小龙。
从昨晚的通讯事件开始，为什么微信在很多规则、平台接口或系统方面都非常严格？
有的朋友可能觉得比较突然，但我也是突然进来参加这样的会议的，很高兴在这里见到大家。我很少参加会议，可能很多人不理解。其实同事们都知道，我一直有一个观点：在移动互联网非常发达的时代，开会是浪费时间。因此，我通常会告诉我的同事尽可能少参加会议，但我并不是说每个人参加这个会议都是浪费时间。我觉得这段时间很宝贵。
其实会议本身不会浪费时间，但是对于微信来说，我们会同时面对亿万用户，我们觉得应该把更多的时间放在用户身上。就微信的规模而言，我们可能会直接面对一些数亿用户的事件的发生，比如一些通信。
平台对界面的设置遵循严格的规则
我们刚刚举办了一场特别大的传播活动。昨晚，这里的很多人可能已经在朋友圈发布了他们的第一个朋友和发送的红包数量。这个数据实际上让我们昨晚很忙。我们说这是蝴蝶效应，非常典型的传播事件。或许大家没有想到，仅仅在朋友圈发一个“微信公开课”活动，就引发了一系列的事情。
我们昨晚在朋友圈看到了这样一个活动页面。其实这个活动的用意是说活动现场的每个人都会签到，现场的人可以访问到这样的数据并发布到朋友圈。昨天这个链接被泄露了，被更多人点击然后分享，带来了第一个问题：这个链接访问量太大，差点死掉。差点死掉之后，会带来第二个问题：有人开始造谣，打开这个链接会偷你的支付宝钱。很多人都相信，为什么？因为很多人点进去发现打不开。这时，接下来的事情又发生了：我们的支付同事发现了很多用户，甚至开始解绑他们的银行卡。
真的被偷了吗？然后我们内部非常着急处理这样的事情。之前我们都知道，有一种效应叫做“蝴蝶效应”，就是说一只蝴蝶在一个地方拍打翅膀可能会在纽约引发一场风暴。一件我们认为过去很难发生在我们身边的事情，在昨晚大约一两个小时内发生了，这超出了我们做这项活动的同事的预期。所以刚才我们在和公关部的同事讨论会不会会后解散。我说，别这么快。因为蝴蝶效应本身很难遇到，但在微信这样的平台上，真的是瞬间发生。
我以此为开端，其实我想跟大家解释一件事，微信是一个平台，为什么我们在很多规则，很多平台接口或者系统上都非常严格，因为其实有一点疏漏可能已经在这个平台上放大了很多很多倍，而且这个数量级是很恐怖的。
后面会有很多同事介绍微信平台的各个方面。我今天其实是带着一个想法来到这里的，在座的每个人都有很多问题，我们很难一一回答这些问题，我们的平台规则也在不断演变。很多人会说，你的平台为什么会变？为什么你的规则总是不清楚？为什么不能清楚的给我们写出来？对不起，我们真的不能给出具体的东西，因为我们也在改变。我特别想借此机会和大家分享一下，我们最低层次的思考是，我们对待我们的产品和平台，我们自己的价值观是什么？我们知道做一件事有很多很多的方法，一个产品也是如此，但是每个人都会做出不同的结果。除了每个人使用的方法不同，其实还有一个底层的东西，就是你怎么看这个东西，你看你的产品的价值观来决定，你有什么样的价值观决定你会做什么样的事情。今天想和大家分享的是微信对于产品和我们平台的价值。如果每个人都能理解我们的价值观，那么我相信当你在做微信相关的事情时，你就会知道你做的事情会不会被拒绝。我们阻止或鼓励。那么我相信当你在做微信相关的事情的时候，你就会知道你做的事情会不会被拒绝。我们阻止或鼓励。那么我相信当你在做微信相关的事情的时候，你就会知道你做的事情会不会被拒绝。我们阻止或鼓励。
一切以用户价值为基础
在这篇文章中，我想分享四个价值观：
第一点，我说一下，可能腾讯在座的同事都对这句话耳熟能详。这是腾讯一直在强调的价值，即一切以用户价值为基础，用户价值至上。这句话看似陈词滥调或者很普通，但我想说的是，其实这句话拉开了好产品和坏产品之间的差距。大家都明白用户很重要，但真正把用户价值放在第一位。产品里的产品不多，大部分只是把这个当成口头禅，但在微信和微信平台，我们把这个作为第一要务，也是最重要的因素。很多人并不真正理解这句话。比如我给你机会说微信有一些特殊的接口或者特殊的权限给你，你会很高兴的。许多公司找到我们进行内部或外部合作。大部分的合作是交换我有什么资源，你有什么资源。让我们交换它们。这就是合作，但所有的合作都会把用户价值放在最后。，因为你首先考虑的是一种资源的交换，所以我们不会用任何替换用户值，包括外部的和内部的，来做这种资源的交换。当我们面对合作时，我们首先会考虑的是这样的合作对用户是否有价值，他们是否需要。如果我们把这个作为最基本的考虑，我们自然会有很多的合作，很多的决定，以及一些判断。，我们会直接消除很多不必要的行为。对于微信和微信平台，
从平台的角度来看，我们希望我们的平台能够为第三方的发展提供无限的可能性，而不是我们会讨论很多合作，甚至这种合作对用户来说毫无价值。的。每个使用微信的人都应该反映这一点，你会觉得微信一直非常小心地保护你使用微信的体验。你不会看到微信里突然传来什么样的群消息，系统上突然出现了一些消息。来这里，你觉得这很常见，但从我们看到的情况来看，我们其实还需要做很多事情才能让微信里的内容非常干净。从业务推广的角度来看，我们公司内部会有很多业务。，微信群发什么都可以，但是微信就没有这样的结果了。
对外，我们其实是希望平台有一些公平公正的规则来对待用户，所以基本上大家都会看到微信会在这里提供一些特权。比如很多朋友会告诉我们，我能不能有超过5000的朋友，我说这是不可能的，因为系统里没有超过5000人的账号。我的观点是，白名单是系统的一个缺陷。有的朋友还会问能不能给我们开个白名单，增加微信红包的金额，因为我是土豪，想发800元红包给别人，给我们开个白名单就小了为我们的客人努力，让我们的客人炫耀感觉就像是不同的许可，我们确实打开了这样的白名单，但我们前段时间关闭了，因为我们发现如果打开一个出白名单只会造成用户之间的比较，造成不平衡，而这样的现象不是我们提倡的微信文化。系统做到这一点只有两种方式：一种是非特权白名单；另一个是如果这个需求是普遍的，也就是有很多人有很强的需求，那么系统应该有一个规则来释放这个需求，而不是通过寻找它。满足少数人需求的关系或白名单不是我们的产品所鼓励的。另一个是如果这个需求是普遍的，也就是有很多人有很强的需求，那么系统应该有一个规则来释放这个需求，而不是通过寻找它。满足少数人需求的关系或白名单不是我们的产品所鼓励的。另一个是如果这个需求是普遍的，也就是有很多人有很强的需求，那么系统应该有一个规则来释放这个需求，而不是通过寻找它。满足少数人需求的关系或白名单不是我们的产品所鼓励的。
这关乎用户的价值。这里有很多例子。比如很多公众号可能把拉粉当作自己最大的诉求，但你会发现，微信里几乎没有一个地方可以让你轻松访问。扇子。这里需要考虑一件事。你吸引了很多粉丝。这些粉丝真的很愿意被你吸引。这种区别非常重要。如果你被各种方式吸引，那是没有意义的。也违背了我们对用户第一价值点的考虑。假设一个公众号有 1000 万粉丝，但这是在用户不知情的情况下获得的，这可能很危险。为什么危险？比如我们有一些粉丝很多的账号，他不敢发消息，因为他一发消息就失去了粉丝。你可以再想象一下，假设用户不喜欢这个账号，不断骚扰他的意见越来越大。微信里可能有一个功能。其实就是告诉用户这个账号已经3个月没有被访问了，如果可以退订，那么就可以退订了。在这种情况下，对于较大的帐户来说，这将是更大的损失。，但从用户层面来说，这才是真正的用户价值。所以，在微信里，我们一直说，绝不允许骚扰用户，绝不允许将用户不需要的东西推送给用户。然后你可以取消订阅。在这种情况下，对于较大的帐户来说，这将是更大的损失。，但从用户层面来说，这才是真正的用户价值。所以，在微信里，我们一直说，绝不允许骚扰用户，绝不允许将用户不需要的东西推送给用户。然后你可以取消订阅。在这种情况下，对于较大的帐户来说，这将是更大的损失。，但从用户层面来说，这才是真正的用户价值。所以，在微信里，我们一直说，绝不允许骚扰用户，绝不允许将用户不需要的东西推送给用户。
这是我今天分享的第一点。如果你在做微信相关的项目，有很多选择，不妨从这个角度考虑是否符合微信的价值观。
关于用户价值，前几天分享了一篇亚马逊 CEO 的文章。他的文章标题为“善良比聪明更重要”。相信这里的每个人都很聪明，因为每个人都会想出很多很多的方法来欺骗用户。欺骗用户是最容易做的事情，因为你只需要聪明，这是错误的，因为欺骗用户很容易获得流量，让用户点击，但最终将用户赶走。所以这篇文章写得很好，善良比聪明更重要，如何对用户好——如果你聪明一点，这个会更重要。
让创作发挥其价值
创造的价值是什么？关于公共平台，从诞生到现在，人们一直认为它是一个开放的平台。我们可以利用这个平台来获得粉丝，做营销，做推广，但我们可能很少考虑公众是什么。平台价值观。
公共平台想成为什么？从诞生的第一天起，公众平台的目标就是让真正有价值的东西发挥其价值。什么是有价值的东西？在非互联网时代，一个有价值的人或一个团队，即使做了一件非常有价值的事情，也很难接触到用户。
但在这个时代，情况不应该如此。因此，每个人都有强烈的愿望。既然用户这么多，我们就应该提供一个平台，让所有有才华的人都可以通过这个平台接触到他们的用户。这个人才不只是互联网行业的人，应该是各行各业的人，所以我们经常打个比方：让盲人在楼里按摩，他也能拿到稳定的客户基础，这是在信息不发达的情况下突破一些传统的物理条件所带来的好处。
所以，从大众平台的目标来看，我们希望这个平台能涌现出更多有创意的东西，并不是说这个平台是一个流量的地方，大家都可以在这个地方引流。像这样。这里希望所有围绕微信开发的第三方都可以思考一个问题，你想用这个平台做什么，你是想为你的用户提供一些有价值的服务，还是只是想用它来做一个引流？如果只是导流，那不是平台想看到的。无论平台规则如何变化，微信只提倡有创意、有价值的东西。不管平台怎么变，大家都不用担心我做的事情会不会被平台屏蔽。
去年我们花了很多时间来支持原创性。原创是很好的东西，但是在过去的一段时间里，从BBS到博客时代，很多在网上写出非常好的文章的人，其实都很难获得价值回报。如果是这样，市场环境就会很糟糕。，劣币驱逐良币。因此，我们花了很多时间将原创性视为一件非常严肃的事情。关于版权和内容的保护，在过去的一年里，原创性有了很大的发展。现在一个好的作者，他写的一篇文章，可能会得到几万的欣赏回报，当然，这只是很小的回报。我们认为原创文章更符合我们需要的价值，更符合用户的价值。因此，为了支持原创，对于原创文章中的广告，广告份额也特别优惠，因为原创流量不会特别大。我们在平台上找到了这一点。流量大不一定好。比如昨天的谣言流量很大，真正有价值的东西可能不会有很大的流量，所以从平台的角度来看，我们会支持。.
所以关于几个价值的创造，我刚才提到了我们原来的账号，这里可能有很多人会说，我不写文章，我可能写不出好文章。其实我只是想提供服务。我会说会有新的东西，以后再分享给大家。
一个好的产品应该准备好了
第三，我想和大家分享一个微信的基本价值。我们相信，好的产品是用完后准备好使用的产品。你可能不是第一次听到这个词。一个好的产品不会粘住用户，而是试图让用户离开你的产品。你同意吗？说同意的人是没有认真思考的，因为我相信每个人的工作都围绕着一个点，如何粘住用户，如何让用户尽可能的留在我的产品中，而不是离开产品。
我们相信任何产品都只是一种工具。对于工具来说，好的工具应该以最高的效率完成用户的目的，然后尽快离开。如果一个用户想要沉浸其中，他就离不开它，比如你买了车，开完车，到了目的地，你说车里的空调很好，所以你必须留在里面，那不是它应该做的事。因此，业界羡慕微信是用户的时间杀手，但我们需要考虑的是如何帮助用户更高效地完成任务，而不是让用户在微信里总是有未完成的事情，所以大家都会看到微信的圈子朋友会很严格，对朋友圈的各种营销我们都会很严格。刚开始在朋友圈看一些朋友的消息，但渐渐发现朋友圈里有很多心灵鸡汤，被诱导以各种方式发布一些内容。如果这样的信息太多，最终的结果可能就不一样了。那么最终的结果可能是用户觉得朋友圈里的信息太水太复杂了，慢慢的他看朋友圈的意愿就会越来越低，会变得很吓人。因为进入朋友圈的次数非常多，平均一个用户每天进入朋友圈的次数在30到40次左右。这是一个迭代过程。我们希望用户每次进入时，不会快速刷屏，而是看到所看到的一切。这是他想看到的。
微信中的其他功能也是如此。我们希望用户在使用微信的时候，能以最高的效率在微信里做自己该做的事，同时腾出时间去做很多其他的事情。大家在做一些基于微信的项目的时候，不妨从这个角度来考虑。您所做的是帮助用户节省时间并提高效率，还是只是希望他在这里花费更多时间。时间。如果你想让他打发时间，你可以写一篇文章，用户永远出不来，但用户下次可能就不敢再进来了。我认为这方面的一个很好的例子是谷歌，它在很多年前就提出让用户搜索后离开。此时，我们会希望微信里的信息尽量少，
例如，如果你是一个非常早期的微信用户，你会发现微信一直不鼓励你添加太多朋友。所有添加的朋友只有在您验证后才会添加。其实，如果微信是一个产品，结交很多朋友很简单，只需将QQ好友和手机通讯录默认导入好友即可。但是我们一直很谨慎，一直希望用户的好友不要太多，所以每次加好友的时候，都会提示用户是否确定加他。我们从来没有说过批量导入。我们这个行业常说少即是多，但其实这也成为了一句口头禅，因为没有人真正明白，更少的信息意味着用户可以更高效地处理，也就意味着他可以腾出更多的时间，
您还会看到我们对发送消息也非常严格。很多人不明白为什么每天只能发一次消息，为什么不能每天发两次，并且每次都限制发消息的数量。从微信的产品来看，这是一个很基础的体验式的东西，但是从外面看，很难理解，包括很多媒体人都说一天一次真的不够，我们希望多发点内容给用户。那是因为更多的人从自己的角度说，我发的越多越好，但我从没想过这是否意味着用户更愿意阅读。所以你也会明白为什么我们拦截了一些诱导分享，因为所谓诱导分享就是你分享了，你有收益，你的朋友没有收益，你的朋友必须忍受你发送的东西。一件事，这也是我们的基本原则之一。
让商业化存在于无形之中
我想和大家分享的第四点是，我们应该尽可能地让商业化变得无形。
为什么要让商业化隐形？我们发现很多人比我们更担心微信商业化，不知道为什么。但我们确实认为，好的产品的商业化与用户的价值和体验并不矛盾。好的商业化不应该骚扰用户，只触及他需要触及的那部分用户。有些人可能不玩游戏，但并不妨碍其他人玩游戏。玩游戏是一个系统很好的商业化过程。同样，您也会在微信朋友圈中看到广告。我们也很高兴一年后看到朋友圈广告。许多用户仍然期待看到朋友圈广告，因为他很少看到他们。，当用户有这样的心态时，我们会觉得这件事是对的，因为用户并不讨厌它，有时甚至会期待它。昨天我也看了一个视频广告，觉得还不错，但当时我在底下评论，有点戏谑地说“产品不是正版”，因为朋友圈的广告内容是与真正的尝试有点不同。涉嫌欺骗用户，但这是广告创意的事情。所以从微信的角度来说微信白号多少钱一个，我们希望微信能够做好商业化，但不是基于骚扰或者基于流量的商业化。所以在启动页上弹出一个你现在看不到的广告，因为我们认为这是一种比较低级的商业化方式。而关于这一点，稍后会有卡券系统的广告。去年，我们发出了很多优惠券，然后我们发现优惠券的实际使用率很低，可能有90％以上被报废并没有使用，这与现实相同。. 在现实中，我们可能也会得到很多优惠券，但大多数都不会使用，我们会认为这不是一个好的解决方案。
可能有极少数用户在微信中使用过我们的新优惠券。这张优惠券来自一个小故事。一个朋友去丽江玩。他住了一家客栈，然后客栈老板告诉他，如果你介绍朋友再住这家客栈，你的朋友会打折，你还会得到一个小红包。生动，特别有说服力。
这个故事给了我们很大的启发。我们将尝试基于社交关系的优惠券。我们看到很多优惠券以前很难制作。当优惠券本身太容易得到时，它就没有价值，因为你总是可以得到。但是对于微信来说，这个优惠券是一种基于朋友背书的优惠券，也就是说只有你的朋友可以去那里消费才能拿到优惠券。如果他分享它，你可以使用它。这和刚才的故事完全一样。相应的。这样一个新系统上线后，我们发现核销率上升很快，商家很高兴，因为它确实帮助他带来了新用户。这位朋友也很高兴，因为他的优惠券没有浪费，这对几方来说是双赢的。
这里的重点其实是它也是一个商业产品，只不过是在对用户非常有价值的基础上做出来的。它不是作为广告塞在这里，而是您的朋友会获得一张优惠券与您分享。这是非常不同的。
最后，让我与您分享一些我们正在思考的事情。刚才说到公众平台的原创性，其实很多人都会觉得有些郁闷，因为现在的公众平台确实更像是一个媒体平台，对自媒体、一些作家或者一些人特别有效。传播内容。但是我们的公共平台，我们的出发点不只是为了媒体，我自己做了很多年的程序员，我们觉得2016年我们应该为开发组做点什么。
这种需求从何而来？我们也观察到越来越多的创业公司基于微信公众号做第一款产品，而不是开发APP，因为APP的推广成本太高。相比之下，公众号可以做到大致相同的事情，也可以得到它的用户，而且用户在微信中获得的成本或通讯速度会更好。
但我们的初衷并不是做一个仅仅传播内容的平台。我们一直说我们要做一个提供服务的平台，所以后来我们甚至拆分了一个服务号，但是服务号仍然没有达到我们的水平。据说服务号在里面主要可以提供服务，而所有的服务号还是基于一个诉求，这不是我们想看到的。现在我们将开发一个名为 的新表格。现在我们每次换手机，都需要重新安装手机里面的APP，相信大部分用户都是这样的。现在APP的重复安装率越来越低了微信公开课大家早上好，我是微信的张小龙。，但是有时候想要找到一个功能，就不得不重新安装APP。现在很多用户都会在微信钱包里买火车票，因为对于一些不太频繁的需求，无需再点击安装，但从公众号安装一个功能并不容易。我们希望会有一个新公众号的形式。在这种形式下，用户关注一个公众号，就像安装一个APP一样。当他想找到这个公众号时，就像在寻找一个APP一样。他进去用了这个公众号。APP不会给用户发送任何东西，所以APP会安静的存在在那里，用户需要的时候找到就好。这样，我们可以尝试让更多的APP拥有更轻量的形态。不过最好是用一种形式存在，这是我们正在讨论的一种新形式的公众号，叫做申请号，这里只是提前剧透一下。我们希望会有一个新公众号的形式。在这种形式下，用户关注一个公众号，就像安装一个APP一样。当他想找到这个公众号时，就像在寻找一个APP一样。他进去用了这个公众号。APP不会给用户发送任何东西，所以APP会安静的存在在那里，用户需要的时候找到就好。这样，我们可以尝试让更多的APP拥有更轻量的形态。不过最好是用一种形式存在，这是我们正在讨论的一种新形式的公众号，叫做申请号，这里只是提前剧透一下。我们希望会有一个新公众号的形式。在这种形式下，用户关注一个公众号，就像安装一个APP一样。当他想找到这个公众号时，就像在寻找一个APP一样。他进去用了这个公众号。APP不会给用户发送任何东西，所以APP会安静的存在在那里，用户需要的时候找到就好。这样，我们可以尝试让更多的APP拥有更轻量的形态。不过最好是用一种形式存在，这是我们正在讨论的一种新形式的公众号，叫做申请号，这里只是提前剧透一下。他进去用了这个公众号。APP不会给用户发送任何东西，所以APP会安静的存在在那里，用户需要的时候找到就好。这样，我们可以尝试让更多的APP拥有更轻量的形态。不过最好是用一种形式存在，这是我们正在讨论的一种新形式的公众号，叫做申请号，这里只是提前剧透一下。他进去用了这个公众号。APP不会给用户发送任何东西，所以APP会安静的存在在那里，用户需要的时候找到就好。这样，我们可以尝试让更多的APP拥有更轻量的形态。不过最好是用一种形式存在，这是我们正在讨论的一种新形式的公众号，叫做申请号，这里只是提前剧透一下。
非常感谢您参加今天的这次会议，非常抱歉。的确，我个人不喜欢参加会议。我想在未来的会议上，每个人都会在五年内戴上一副眼镜。坐在家里看现场同样的效果，我很期待那一天。非常感谢大家，今天的分享就到这里。
作者： 发表于 2016/01/16 11:33:00 原文链接
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